Veelgestelde vragen

We helpen je graag! Vind hieronder antwoorden op de meestgestelde vragen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op via maison.velzaro@gmail.com.

📦 Bestellingen & Verzending

Hoe lang duurt de verzending?
België & Nederland: 1–3 werkdagen. Rest van Europa: 2–5 werkdagen. Gepersonaliseerde items vereisen 15–20 werkdagen vanaf de besteldatum.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen boven €40. Voor bestellingen onder €40: België & Nederland €4,95 | Rest van Europa €7,50.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via maison.velzaro@gmail.com. We doen ons best om te helpen, maar zodra een bestelling in productie is of verzonden is, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.

💎 Personalisatie & Graveren

Hoe voeg ik een naam toe om te graveren?
Voer eenvoudig de naam die je gegraveerd wilt hebben in het personalisatieveld op de productpagina in voordat je het aan de winkelwagen toevoegt.

Zijn gepersonaliseerde items restitueerbaar?
Gepersonaliseerde en gegraveerde items zijn niet-restitueerbaar, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant.

Kan ik een preview zien voordat ik bestel?
We werken aan het toevoegen van live previews. Neem in de tussentijd gerust contact met ons op als je vragen hebt over je gepersonaliseerde item.

🔄 Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering voor ongebruikte, ongedragen items in de originele verpakking.

Hoe start ik een retourzending?
Neem contact met ons op via maison.velzaro@gmail.com met je bestelnummer en reden voor retour.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

✨ Sieradenverzorging

Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Vermijd contact met water, parfum en chemicaliën. Bewaar op een droge plaats. Bekijk onze Sieradenverzorgingsgids voor volledige details.

Zijn de sieraden waterdicht?
Onze sieraden zijn gemaakt van 18K roestvrij staal, wat zeer resistent is, maar we raden aan ze af te doen voor het zwemmen of douchen om de glans te behouden.

Welk materiaal wordt gebruikt?
Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig 18K roestvrij staal, ontworpen om duurzaam en langdurig te zijn.