FAQ

Nous sommes là pour vous aider ! Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à maison.velzaro@gmail.com.

📦 Commandes & Expédition

Combien de temps prend la livraison ?
Belgique & Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables. Reste de l'Europe : 2 à 5 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent 15 à 20 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 40 €. Pour les commandes de moins de 40 € : Belgique & Pays-Bas 4,95 € | Reste de l'Europe 7,50 €.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible à maison.velzaro@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois qu'une commande est en production ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

💎 Personnalisation & Gravure

Comment ajouter un nom pour la gravure ?
Entrez simplement le nom que vous souhaitez faire graver dans le champ de personnalisation sur la page du produit avant d'ajouter au panier.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Les articles personnalisés et gravés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
Nous travaillons à l'ajout d'aperçus en direct. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article personnalisé.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à maison.velzaro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

✨ Entretien des bijoux

Comment prendre soin de mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques. Conservez-les dans un endroit sec. Consultez notre Guide d'entretien des bijoux pour tous les détails.

Les bijoux sont-ils étanches ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 18 carats, très résistant, mais nous vous recommandons de les retirer avant de nager ou de prendre une douche pour préserver leur éclat.

Quel matériau est utilisé ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 18 carats de haute qualité, conçus pour être durables et résistants.